《解析企业服务发展--2020年中国企业服务研究报告》pdf电子书

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互联网流量见顶的大环境下，投资人、创业者和互联网巨头纷纷把目光投向企业服务，企业服务自2016年以来持续受到各界关注。企业服务的定义是什么，演进路线是什么，场景是什么，落地痛点是什么，发展趋势是什么，本报告带你一探究竟。

定义及研究范围

“ToB”和“段时间”为基本要素

企业服务，即对企业提供的服务。区别于为个人提供的服务，如餐饮服务；也区别企业之间的实物交易，如生产资料买卖。

计费方式包括按时或按次，交付方式包括线下和线上，具体形式包括外包、租用和平台。

标准化程度，常作为产品和服务的区分，但这种划分仍不够清晰，例如标准化程度较高的laaS甚至电力，究竟是属于产品还是服务。艾瑞认为，可通过“点时间”能不能完成交易作为区分，在点时间上能做到钱货两清的，为产品；需要“段时间”才能完成交付的，为服务。本报告的研究范围不包括标准化的软件产品，但包括软件的定制部分及后期交付服务。

企业服务的供需双方，仍然是“人”在参与，因此，企业服务和个人服务并非完全割裂，业界有着ToB和ToC融合发展的观点；但采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程，两者有诸多不同，企业服务有其鲜明特点。

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