《解析企业服务发展--2020年中国企业服务研究报告》pdf电子书

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营销管理青年君上2020-05-10 8:18:291613A+A-

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互联网流量见顶的大环境下,投资人、创业者和互联网巨头纷纷把目光投向企业服务,企业服务自2016年以来持续受到各界关注。企业服务的定义是什么,演进路线是什么,场景是什么,落地痛点是什么,发展趋势是什么,本报告带你一探究竟。

定义及研究范围

“ToB”和“段时间”为基本要素

企业服务,即对企业提供的服务。区别于为个人提供的服务,如餐饮服务;也区别企业之间的实物交易,如生产资料买卖。

计费方式包括按时或按次,交付方式包括线下和线上,具体形式包括外包、租用和平台。

标准化程度,常作为产品和服务的区分,但这种划分仍不够清晰,例如标准化程度较高的laaS甚至电力,究竟是属于产品还是服务。艾瑞认为,可通过“点时间”能不能完成交易作为区分,在点时间上能做到钱货两清的,为产品;需要“段时间”才能完成交付的,为服务。本报告的研究范围不包括标准化的软件产品,但包括软件的定制部分及后期交付服务。

企业服务的供需双方,仍然是“人”在参与,因此,企业服务和个人服务并非完全割裂,业界有着ToB和ToC融合发展的观点;但采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程,两者有诸多不同,企业服务有其鲜明特点。

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