《体验思维》用品牌设计心理学触动人心pdf电子书

《体验思维》用品牌设计心理学触动人心pdf电子书

设计课程青年君上2020-06-29 10:09:082012A+A-

电子书摘录:

服务,既是内容也是方式。“泛服务”是指内容更广泛、方式更多元的服务。原本不侧重甚至不涉及服务的品牌,也开始为顾客提供服务;原本提供服务的品牌,开始注重数字化与生态化。和所有“泛XX”词汇一样,泛服务意味着服务的边界在延伸与扩张。

品牌价值的互动,正从交易向泛服务升级。人们通常在交易场景做出购买决策,因此大量的操作是围绕成交而设计的,不断利用人们规避损失(限价、限购)或者获取利益(优惠、返利)的心理来推动销售,甚至对顾客强拉硬拽,进行不实宣传或虚假承诺,从表面看在短期内取得了交易结果,其实是在消解品牌与人之间的互信,使两者渐行渐远。

商业的本质是创造价值。品牌与人的互动不止在交易环节,而是蕴含在让两者实现接触的所有泛服务之中。过往强营销的行业,如房产、汽车等,近年都在去营销化,真正向服务化、顾问化转型:万科的“26度阳光服务”使人感受到恰如其分的舒适服务;蔚来汽车的NIO Housen以协助人们获得深度体验为目标,不会去直接询问顾客是否订车。

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