《顾客心理战》英-菲利普·格雷夫斯pdf电子书

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8。误解了人们声称的态度的价值

现在比较常见的是，调查顾客对品牌、产品或服务的态度。设计一系列与品牌相关的可能想法，要求调查对象说出他们能在多大程度上认同这些陈述所包含的情绪。通常使用态度尺度（attitudinalscale），以便人们可以表明他们同意或不同意的程度。人们普遍认为，如果你能识别出某人对某事的态度，那么，你就能获得指示他们行为的信息。毫无疑问，这种观点很有吸引力，因为大多数人都愿意相信自己能发挥作用。如果有人最喜欢X品牌，在所有条件都相同的情况下，他们会选择X品牌，这似乎合乎逻辑。当然，事情很少是平等的，如果潜意识没有过滤喜爱程度，结果就没有理由去反映那个维度。

早在1934年，理查德·拉皮尔（RichardLaPiere）就发现，人们对种族偏见的态度并不能反映他们的行为。40他和一对中国夫妇参观了200多家酒店和餐馆，发现只有一家拒绝为他们服务。6个月后，当他写信询问当权派的政策时，超过90%的人声称他们不会为中国人服务。随后的研究发现，事实上，态度和行为之间并没有广泛的联系。例如，当你听到世界上很多人都有“绿色”态度，却很少或根本没有环保行为的证据时，你可能不会感到惊讶。41同样的，我们可能想要相信自己喜欢某种东西（比如健康食品），但对我们过去购买的东西（或腰围）的分析可能会发现，不那么健康的选择出现的频率要高得多。

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