《顾客心理战》英-菲利普·格雷夫斯pdf电子书

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营销管理青年君上2019-12-29 10:41:54260A+A-

电子书摘录:

8。误解了人们声称的态度的价值

现在比较常见的是,调查顾客对品牌、产品或服务的态度。设计一系列与品牌相关的可能想法,要求调查对象说出他们能在多大程度上认同这些陈述所包含的情绪。通常使用态度尺度(attitudinalscale),以便人们可以表明他们同意或不同意的程度。人们普遍认为,如果你能识别出某人对某事的态度,那么,你就能获得指示他们行为的信息。毫无疑问,这种观点很有吸引力,因为大多数人都愿意相信自己能发挥作用。如果有人最喜欢X品牌,在所有条件都相同的情况下,他们会选择X品牌,这似乎合乎逻辑。当然,事情很少是平等的,如果潜意识没有过滤喜爱程度,结果就没有理由去反映那个维度。

早在1934年,理查德·拉皮尔(RichardLaPiere)就发现,人们对种族偏见的态度并不能反映他们的行为。40他和一对中国夫妇参观了200多家酒店和餐馆,发现只有一家拒绝为他们服务。6个月后,当他写信询问当权派的政策时,超过90%的人声称他们不会为中国人服务。随后的研究发现,事实上,态度和行为之间并没有广泛的联系。例如,当你听到世界上很多人都有“绿色”态度,却很少或根本没有环保行为的证据时,你可能不会感到惊讶。41同样的,我们可能想要相信自己喜欢某种东西(比如健康食品),但对我们过去购买的东西(或腰围)的分析可能会发现,不那么健康的选择出现的频率要高得多。

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